Consultazione pubblica per i servizi di Trasporto Pubblico Locale

PRESENTI

MOVIMENTO CONSUMATORI: Gagliardi, D'Alessandro

AMP: Bracco, Campione

L’incontro si svolge su richiesta dell’associazione presso la sede dell’Agenzia della Mobilità Piemontese a Torino.

L’incontro si apre alle ore 14:30 con la presentazione da parte di AMP della procedura di consultazione, della piattaforma AMPartecipa e del calendario delle attività di consultazione ripartite nei diversi ambiti.

Il Movimento consumatori si qualifica come una delle associazioni iscritte nell’elenco regionale, come indicato nella legge regionale 24/2009.

L’associazione esplicita l’importanza del coinvolgimento delle associazioni nella redazione della carta dei servizi e propone dunque di inserire tale modalità operativa come specifica nei bandi di gara.

Presenta inoltre i progetti che oggi l’associazione segue e che propone come auspicabili nei nuovi contratti:

1. Customer satisfaction – questionario sottoposto agli utenti sulla carta dei servizi, per valutare i livelli di qualità del servizio

2. Mistery Client – accertamenti degli standard di qualità del servizio erogato

3. Portale di raccolta delle segnalazioni da parte dell’utenza al fine di richiedere azioni correttive all’operatore

AMP specifica che nella procedura di gara è già previsto che l’operatore sostenga le spese per lo sviluppo di progetti dedicati alla verifica del buon andamento qualitativo del servizio, invita l’associazione a esplicitare formalmente eventuali progettualità al fine di condividerle fin da subito con gli operatori di TPL che parteciperanno alle gare, in modo che ci sia piena consapevolezza e trasparenza sull’impegno delle parti.

AMP inoltre verificherà se possono essere inseriti nella procedura di gara dei fattori premiali relativi all’aspetto del coinvolgimento delle associazioni dei consumatori e degli utenti fragili nella stesura della carta dei servizi.

L’incontro termina alle 15:30.