Consultazione per gli affidamenti in-house del lotto Bacino Metropolitano - 2026

L’incontro ha la finalità di restituire quanto emerso durante gli incontri di persona con i Comuni del Bacino Metropolitano

Di seguito il report dell’incontro.

1. Esiti del questionario su esigenze, priorità e aspettative

Sono stati presentati gli esiti del questionario inviato ai 37 Comuni dell’Area Metropolitana; sono pervenute 22 risposte da parte di Sindaci, Assessori, Dirigenti e Tecnici.

La restituzione ha riguardato:

• valutazioni sullo stato attuale del servizio (puntualità, affidabilità, copertura oraria, accessibilità, integrazione tariffaria e soddisfazione);
• priorità per il nuovo affidamento (frequenze, coperture serali e festive, integrazione multimodale e tariffaria, accessibilità, sicurezza, strumenti informativi);
• priorità relative all’erogazione del servizio per le persone (riduzione tempi di attesa, accessibilità, integrazione, sostenibilità, digitalizzazione);
• indicazioni sulla gestione dell’integrazione tariffaria (accessibilità economica, acquisto dei titoli, digitalizzazione, trasparenza);
• standard di qualità attesi e soglie di adeguatezza del servizio;
• esigenze di accesso ai dati (stato del servizio in tempo reale, orari e regolarità, mappe, statistiche);
• modalità di partecipazione al coordinamento e monitoraggio (tavoli periodici, dashboard condivise, referente unico);
• proposte rivolte ad AMP e a GTT per il nuovo affidamento.

Le slide di dettaglio sono allegate al presente verbale.

2. Raccolta feedback istantanei – Mentimeter

Durante l’incontro è stata proposta una votazione in tempo reale tramite Mentimeter con la domanda: “Vota l’azione che GTT dovrebbe prioritariamente implementare”.

Hanno partecipato 22 persone. I risultati sono stati i seguenti:

• Rendere disponibili dati aggiornati in tempo reale su puntualità, affollamento, interruzioni o variazioni e qualità del servizio – 11 voti;
• App unica integrata per tutti i servizi (ricerca percorsi, pagamento e gestione titoli integrati, best fare, notifiche personalizzate) – 4 voti;
• Campagna per valorizzare la professione e la qualità di vita degli autisti – 4 voti;
• Autobus con contapasseggeri e sistemi di monitoraggio dell’affollamento – 2 voti;
• Potenziamento del customer care digitale tramite chatbot informativo in tempo reale – 1 voto.

3. Restituzione degli incontri in presenza con gli Enti territoriali

Sono stati restituiti gli esiti dei quattro incontri in presenza organizzati per quadranti territoriali.

I temi di confronto hanno riguardato:

• aspetti di qualità da migliorare nel nuovo affidamento;
• contributo della pianificazione locale (piani, programmi e politiche) per favorire attrattività, efficienza ed efficacia del TPL;
• modalità di coinvolgimento degli Enti nel coordinamento e monitoraggio del servizio.

Tra gli elementi emersi:

• richieste di miglioramento su affidabilità, puntualità, copertura territoriale, gestione delle fasce scolastiche e condizioni delle fermate;
• attenzione al coordinamento sovracomunale, ai nodi di interscambio, all’integrazione tariffaria e agli strumenti digitali;
• proposta di una governance multilivello con tavoli tecnici per quadrante, cabine di regia periodiche e strumenti condivisi di monitoraggio (dashboard, indicatori, sistemi di segnalazione);
• calendario dei tavoli tecnici di coordinamento per quadrante (marzo–aprile 2026).

4. Restituzione degli incontri online con stakeholder

Durante l'incontro sono stati condivisi gli esiti degli incontri online con

• Incontro con le associazioni sindacali: sono stati presentati contributi relativi a qualità del servizio, sicurezza, programmazione coerente tra servizio previsto ed erogato e condizioni di lavoro del personale viaggiante.
• Incontro con le associazioni dei consumatori: sono stati illustrati punti di forza e criticità dell’attuale sistema, nonché proposte riguardanti integrazione tariffaria, uniformità delle tutele, coordinamento tra modalità di trasporto e monitoraggio della qualità percepita.
  
  
  

5. Piattaforma AMPartecipa – Documentazione e contributi

È stata presentata la piattaforma AMPartecipa, dove è possibile:

• consultare i materiali e report completi degli incontri: nella sezione incontri
• proporre eventuali ulteriori contributi nella: nella sezione confronto online

La piattaforma costituisce lo strumento di riferimento per la consultazione e per la pubblicazione degli esiti del processo.

Qui di seguito è possibile consultare le slide illustrate durante l’incontro.